LatePoint Addon Messages

LatePoint Addon Messages — rozbudowana komunikacja klientów i personelu

LatePoint Addon Messages to dodatek do systemu rezerwacji LatePoint, który rozszerza funkcje komunikacyjne w środowisku WordPress. Umożliwia prowadzenie dwukierunkowej wymiany wiadomości między klientami a personelem, centralizację korespondencji związanej z rezerwacjami oraz automatyzację wysyłki powiadomień. Integracja z modułem rezerwacji pozwala na łączenie treści wiadomości z konkretnymi terminami, agentami oraz statusami rezerwacji, co usprawnia obsługę i zmniejsza liczbę niepotwierdzonych wizyt.

Kluczowe funkcjonalności LatePoint Addon Messages

• Dwukierunkowe wiadomości (inbox) powiązane z rezerwacjami — historia rozmów dostępna dla klienta i personelu.
• Szablony wiadomości i spersonalizowane tagi (placeholders) — automatyczne wstawianie danych rezerwacji, imienia klienta, terminu wizyty itp.
• Automatyczne powiadomienia i reguły zdarzeń — wysyłka przypomnień przed wizytą, powiadomień o zmianach statusu rezerwacji, potwierdzeń i anulowań.
• Wielokanałowość — obsługa wiadomości w aplikacji (in-app), e-mail oraz integracja z bramkami SMS (możliwa konfiguracja z zewnętrznymi usługami).
• Załączniki i multimedia — możliwość przesyłania dokumentów, zdjęć lub instrukcji związanych z usługą.
• Administratorzy i role personelu — oddzielne skrzynki dla agentów, uprawnienia do przeglądania i odpowiadania na wiadomości oraz przypisywanie konwersacji.
• Filtrowanie i wyszukiwanie rozmów — szybkie odnajdywanie konwersacji po kliencie, dacie, numerze rezerwacji lub agencie.
• Śledzenie statusów wiadomości — informacje o dostarczeniu, odczycie oraz ewentualne retry przy nieudanych dostawach (w zależności od kanału).
• Zgodność z RODO/GDPR — narzędzia do eksportu historii korespondencji i zarządzania zgodami marketingowymi.

Korzyści z zastosowania

• Poprawa komunikacji z klientami — wszystkie wiadomości związane z rezerwacjami są skonsolidowane w jednym miejscu, co przyspiesza obsługę i minimalizuje ryzyko pominięcia informacji.
• Redukcja liczby nieobecności — automatyczne przypomnienia i powiadomienia zwiększają prawdopodobieństwo dotrzymania terminu przez klienta.
• Lepsza organizacja pracy zespołu — przydzielanie konwersacji i widoczność historii ułatwiają współpracę między pracownikami.
• Personalizacja komunikatów — wykorzystanie szablonów i tagów zwiększa skuteczność przekazu oraz buduje profesjonalny wizerunek.
• Zwiększenie konwersji i satysfakcji klienta — szybsze odpowiedzi, jasne instrukcje przed wizytą i możliwość przesyłania materiałów poprawiają doświadczenie użytkownika.
• Pełna kontrola nad historią komunikacji — audyt komunikacji bez potrzeby przełączania się między narzędziami zewnętrznymi.

Przykładowe zastosowania LatePoint Addon Messages

• Salony urody i fryzjerskie — przypomnienia o wizycie, potwierdzenia terminu, wysyłka instrukcji przed zabiegiem.
• Przychodnie i gabinety medyczne — wstępna weryfikacja, informacje o przygotowaniu do badania, follow-up po wizycie.
• Szkoły, kursy i konsultacje — potwierdzenia terminów, materiały przed zajęciami, komunikacja z prowadzącymi.
• Usługi profesjonalne (kancelarie, biura konsultingowe) — wymiana dokumentów, ustalenia terminów, przypomnienia o płatnościach.
• Eventy i testy — zbieranie dodatkowych informacji od uczestników, rozsyłanie biletów lub instrukcji.

Implementacja i wymagania

LatePoint Addon Messages działa jako rozszerzenie dla core’owego modułu LatePoint na platformie WordPress. Wymaga aktywnej instalacji LatePoint oraz odpowiedniej konfiguracji kanałów komunikacyjnych (np. e-mail, bramka SMS). Konfiguracja obejmuje tworzenie i edycję szablonów wiadomości, ustawienia reguł automatycznych powiadomień oraz przypisanie uprawnień dla personelu. Instalacja odbywa się przez panel WordPress, a zarządzanie wiadomościami odbywa się bezpośrednio w interfejsie rezerwacji.

LatePoint Addon Messages to narzędzie dedykowane firmom, które wymagają elastycznej i centralnej obsługi komunikacji powiązanej z terminami. Wprowadza porządek do procesów obsługi klienta, zwiększa efektywność zespołu i poprawia doświadczenie końcowego użytkownika. Dzięki integracji z systemem rezerwacji treści wiadomości zawsze odnoszą się do konkretnej wizyty, co usprawnia zarządzanie i minimalizuje ryzyko pomyłek.